FAQ
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je favoriete items, voeg ze toe aan je winkelmandje en rond je bestelling af via de veilige betaalomgeving. Na betaling ontvang je direct een bevestigingsmail.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Dat kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op via info@zelorahome.nl.
Betalen
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Je kunt veilig betalen met iDEAL, creditcard, Apple Pay of andere gangbare betaalopties.
Mijn betaling is niet gelukt, wat nu?
Geen zorgen - probeer het nog eens of stuur ons een berichtje, dan helpen we je verder.
Verzending
Wat is de levertijd?
We verzenden binnen 2-5 werkdagen. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met track & trace.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen, afhankelijk van het gewicht en formaat van je bestelling.
Via welke bezorgdienst verzenden jullie?
We werken samen met DHL en PostNL, zodat je bestelling veilig en snel bezorgd wordt.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst. De producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@zelorahome.nl met je bestelnummer en wat je wilt retourneren. Je ontvangt daarna de retourinstructies. Vergeet niet het retourformulier in te vullen en mee te verzenden.
Zijn de retourkosten voor mijn eigen rekening?
Ja, de verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij er bij ons iets mis is gegaan met je bestelling.
Productinformatie
Hoe brand ik mijn kaarsen veilig?
Zet de kaars altijd op een vlakke, hittebestendige ondergrond, uit de buurt van tocht en materialen die kunnen vlam vatten. Laat een brandende kaars nooit onbeheerd achter. Bij een bestelling van een kaars ontvang je een uitgebreide instructie met alle waarschuwingen. Lees deze goed voordat je de kaars gaat branden.
Over Zelora Home
Hebben jullie ook een fysieke winkel?
Op dit moment niet - Zelora Home is alleen een online webshop.
Kan ik samenwerken met Zelora Home (bijv. als influencer of winkel)?
Leuk dat je dat vraagt! Stuur gerust een mailtje met je idee naar info@zelorahome.nl, we staan open voor samenwerkingen.
Nog een andere vraag?
Staat je vraag er niet tussen?
Mail ons op info@zelorahome.nl of stuur een berichtje via Instagram @zelorahome - we helpen je graag verder!